Para mejorar la atención y servicio al cliente creemos que estando cerca de nuestros clientes es la única forma de crear valor realmente y diseñar proyectos con un potencial de convertirse en un éxito y un referente para su sector de negocio.
En cada proyecto se involucra a gran cantidad de colaboradores, de todas las áreas, desde la etapa inicial. Esto con el fin de facilitar la comprensión y obtener una amplia visión de la experiencia desde todos los puntos de vista. Asimismo el involucrar a una mayor cantidad de personas permite que cada paso y decisión tomada esté analizada, justificada y avalada, por ende será más fácil la puesta en práctica de la misma.
El diseño participativo lo logramos al realizar gran cantidad de conversaciones y workshops, de esta manera formamos una cultura interna e informamos acerca de la importancia de brindar una excelente experiencia del cliente y el relevante papel de cada uno en lograr esta transformación.
Es importante conocer los procesos internos detrás de cada interacción ya que de ahí nacen. Conforme más se explore y trabaje en este nivel mayor será el impacto externo en la experiencia recibida por los clientes.