Transformación Digital
La innovación hacia procesos más eficientes, reducción de costos y creación de ventajas competitivas, son algunos de los beneficios derivados de la evolución digital.
Adaptar los modelos de negocio actuales a los cambios generados por la transformación digital posiciona a las empresas en niveles superiores de calidad e innovación.
Integrar la experiencia del cliente y la evolución digital, permite conocer y gestionar la información, bases de datos y experiencias de los clientes de manera sorprendente y memorable.
Nuestro objetivo en el área de transformación digital es llevar a las empresas a un nivel superior al actual, se han definido 3 etapas para llegar a el:
1- Transaccional donde las empresas manejan pocos productos, se tiene bajo cross selling, un modelo operativo con interacciones meramente humanas y donde la relación es únicamente de compra y venta.
2- Customer Centric: se cuenta con una variedad de productos, un alto cross selling y un modelo operativo migrando a E-channels. Los clientes están en el foco de las operaciones, se hace gran esfuerzo por cumplir sus expectativas y crear una experiencia diferenciadora.
3- Digital first: en esta etapa ideal tenemos productos hechos a la medida, un cross selling avanzado y modelo operativo soportado por E-channels. Los clientes y la organización están en estrecha relación y contínua comunicación, se necesitan unos a otros para ser exitosos de manera conjunta.
Esta transformación se enfoca tanto en la parte interna como externa.
A nivel externo, de frente al cliente, estos se benefician de precios justos con el aumento de la transparencia y la comparabilidad. Los clientes pueden satisfacer sus necesidades inmediatas con interacciones de alta calidad, las transacciones se realizan de forma rápida y segura. Se informa al cliente de forma proactiva acerca de una amplia gama de productos y servicios personalizados, incluyendo asesoramiento, nuevas oportunidades y comparaciones con ofertas similares. En general, los clientes disfrutan de la experiencia y están mas accesibles a recibir comunicaciones de parte de la empresa.
Para hacer esto posible se requiere del soporte Interno. El modelo de operación tendrá que remodelar las estructuras de canales y de la organización para permitir el procesamiento rápido. Los procesos de decisión y de gobierno tendrán que ser racionalizados, con una nueva cultura más ágil que tiene el espíritu adecuado para apoyar la experiencia del cliente. Será necesaria una infraestructura de TI integrada para satisfacer todas las necesidades. Centrarse en el cliente se vuelve más importante que nunca. La información sobre los Clientes permitirán nuevas fuentes de ingresos, mayor conocimiento de sus gustos y preferencias y una mejor gestión de sus experiencias.
SOLUCIONES QUE OFRECEMOS
Ofrece un conjunto de soluciones que harán evolucionar la experiencia de los clientes, para una mejora en el atención y servicio al cliente. La ejecución de acciones diseñadas para potenciar la experiencia.
Contar con un sistema de base de datos de clientes adecuado aumenta el nivel de conocimiento de los cliente, lo cual impacta directamente en la mejora de la atención y servicio al cliente mediante una experiencia de alta satisfacción en cada interacción. La integración de este software para la administración de la relación con los clientes permite gestionar de manera óptima las ventas y servicio al cliente.
Con sistemas que apoyen la gestión de ventas y mercadeo, se construyen relaciones con los clientes permite identificar oportunidades comerciales y generar estrategias de mercadeo para generar fidelización e incremento en las ventas.
La implementación de un sistema para captura de la voz del cliente mejora la satisfacción de la experiencia del cliente a través de la opinión y percepción que tienen de la empresa y que expresan a través de los diferentes canales disponibles.
CERTIFICACIONES
PARTNERS
Grupo Sabra
Nuestro partner experto en Evolución Digital es Grupo Sabra. Empresa fundada en Argentina en el año 2009, especializada en servicios de software, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas empresariales. Actualmente cuenta con más de 40 profesionales certificados.
Su enfoque es la innovación digital, la creatividad, el desarrollo de productos, y consultoría de gestión para elevar el nivel de los servicios digitales de nuestros clientes. Ayudando a las organizaciones, a nivel mundial, a evolucionar y replantear sus procesos centrales y capacidades con una mentalidad digital y social.
Microsoft
Contamos con Microsoft como partner en la entrega de servicios de software tales como las licencias para la base de datos CRM integrada en Microsoft Dynamic 365, un módulo de gestión de ventas y el sistema de captura de la voz del cliente.
Siendo Microsoft una de las más grandes empresas de software en el mundo, aseguramos el éxito de la instalación, implementación y seguimiento de proyectos de alto impacto y valor en las organizaciones.
